Čo sa oplatí sledovať a na čo si dávať pozor z pohľadu právnych úprav a ochrany osobných a citlivých údajov?

Pri pohľade do roku 2024 môžeme očakávať viacero zaujímavých a významných zmien v oblasti digitálneho marketingu. Tieto trendy budú formovať spôsob, akým podnikatelia komunikujú so svojimi zákazníkmi a ako si udržiavajú konkurenčnú výhodu.

 

1. E-mailový marketing a hyperpersonalizácia

E-mailový marketing bude pokračovať v raste, a to najmä v oblasti hyperpersonalizácie. Analytické nástroje a strojové učenie umožnia poskytovať individuálne odporúčania obsahu a produktov. Zároveň je dôležité si uvedomiť, že pre e-mailový marketing nie je vždy nevyhnutný súhlas používateľa, a to na základe rôznych právnych základov:

• podľa GDPR je to oprávnený záujem,
• podľa zákona o elektronických komunikáciách - súhlas príjemcu elektronickej pošty sa nevyžaduje, ak ide o priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo používateľa, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou.

 

2. Content marketing a umierajúce cookies

Obsahový marketing bude aj v roku 2024 jedným z najhorúcejších trendov. Kvalitný obsah vždy priláka a zaujme cieľovú skupinu. Súčasne však sledujeme zánik súborov cookies, čo obmedzí možnosť sledovania používateľov a zobrazovania cielenej reklamy. Preto budú musieť podnikatelia hľadať inovatívne spôsoby interakcie so zákazníkmi - také, ktoré nepotrebujú zbierať a vyhodnocovať osobné údaje svojich používateľov. A služba spropaguj.to je presne takým spôsobom.

 

3. Krátke vertikálne videá a interaktivita

Video obsah ostáva dominantným komunikačným nástrojom. Vertikálne krátke videá budú ešte populárnejšie a podnikatelia naďalej budú vytvárať interaktívny obsah, ktorý osloví a zapojí zákazníkov. Využitie živých videí, interaktívnych príbehov a virtuálnej reality prinesie nové spôsoby súťaženia o pozornosť spotrebiteľov.

 

4. Umelá inteligencia (AI) a automatizácia – boom roku 2023 bude v 2024 kraľovať

Umelá inteligencia (AI) sa stáva kľúčovým nástrojom v marketingu. AI technológie sa stali neoddeliteľnou súčasťou tvorby obsahu, optimalizácie reklamných kampaní a komunikácie so zákazníkmi. V roku 2024-25 bude umelá inteligencia ešte viac integrovaná do marketingových procesov, kde umožní presnejšie segmentovať cieľovú skupinu a predikovať spotrebiteľské preferencie. Tento trend povedie k efektívnejším marketingovým kampaniam a zážitkovému marketingu, ktorý zákazníci vyhľadávajú.

Z pohľadu právnej úpravy sa umelej inteligencii priraďujú nové právne rámce, na ktorých EÚ postupne pracuje. Regulácia sa vyvíja smerom, kedy AI získa vlastné oklieštené práva ale aj povinnosti a najnovšia regulácia vstupuje do platnosti v roku 2026.

 

5. Chatboti a umelá inteligencia

Chatboti poháňaní umelou inteligenciou sa stávajú sofistikovanejšími a poskytujú vylepšenú interakciu so zákazníkmi. Ich využitie umožní efektívnejšiu komunikáciu a poskytovanie rád a nápadov na nákup. Už dnes sú v podstate pre každý väčší eshop nevyhnutnosťou.

 

6. Brand awareness a employer branding.

Záujem značiek sa bude viac sústreďovať na budovanie celkového povedomia o značke a jej hodnotách. Tento trend je dôležitý pre všetky typy značiek, pričom veľkú úlohu zohráva aj v employer brandingu - teda budovania atraktívnej značky zamestnávateľa.

 

7. Mikroinfluenceri a autentická spolupráca

Influencer marketing prejde transformáciou zameranou na autentické dlhodobé partnerstvá s mikroinfluencermi a nanoinfluencermi. Táto stratégia prinesie autentickejšie spojenia so zákazníkmi, čo vyvolá osobnejšie prepojenie s vašou značkou. Pokiaľ nepôsobíte globálne, tak sa zacieľte na lokálnu propagáciu – napr. na vaše mesto alebo okres.

 

8. Hlasové vyhľadávanie a optimalizácia pre hlasových asistentov

Rozmach hlasových asistentov posilní význam hlasového vyhľadávania. Optimalizácia pre hlasové vyhľadávanie bude kľúčová pre zvýšenie viditeľnosti a jednoduchšieho vyhľadania na web stránok.

 

9. Virtuálna realita (VR) a rozšírená realita (AR) v marketingu

V roku 2024 bude VR naďalej spôsobovať revolúciu v spôsobe, akým značky komunikujú so svojím publikom. Technológia AR a VR umožní podnikateľom poskytovať nevídané zážitky - ako napr. virtuálne vyskúšanie produktov, preskúmanie virtuálnych obchodov, vizualizácia priestorov, virtuálne podujatia a pod. Značky, ktoré začnú využívať tieto technológie, vyniknú a vytvoria nezabudnuteľné zážitky, ktoré pomáhajú budovať väčšiu lojalitu k značke. Na Slovensku to začneme intenzívnejšie pociťovať s odstupom 2-3 rokov.

 

10. Udržateľnosť a zodpovednosť v marketingu

Spotrebitelia očakávajú, že firmy prejavujú zodpovednosť voči udržateľnosti a spoločenskej zodpovednosti. Podnikatelia by mali ešte viac zdôrazňovať svoje úsilie v oblasti udržateľnosti a sociálnej zodpovednosti vo svojich marketingových kampaniach. A to nie len na oko ale skutočne. Značky, ktoré aktívne prispievajú k ochrane životného prostredia a podporujú inklúziu, získavajú viac pozitívnych hodnotení zo strany spotrebiteľov. Preto sa aj my, pomocou našej platformy, snažíme obmedziť všade prítomné letáky, plagáty, billboardy a už neúnosne informačné zahltenie.

Všetky tieto trendy sa budú prelínať možno až niekam k roku 2030. Vývoj nových technológií, ich odskúšanie a následné postupné nasadzovanie, bude nejakú dobu trvať. Ale je dobré o nich vedieť, rátať s nimi a začať sa s nimi oboznamovať. Prinesie vám to citeľnú podnikateľskú výhodu pred konkurenciou.

Lukáš Maliniak